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Dépannage informatique - Réparation toutes marques
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Les clauses applicables sont celles inscrites aux contrats de prestation respectifs.

Réparations en retour Atelier
Les clauses applicables sont celles décrites ci-dessous
A la réception du matériel informatique et du bon de commande qui l'accompagne, il est établi un ordre de réparation qui mentionne l'état apparent dudit matériel, les accessoires, périphériques ou consommables qui le complètent ou tout autre point particulier qui pourrait être important de signaler. L'ordre de travaux déclenche automatiquement une réparation du matériel informatique aux tarifs en vigueurs, soit unitaires soit forfaitaires selon les cas.
Les demandes de DEVIS de réparation exprimés via notre Hot-Line Internet sont totalement GRATUITS. Après réception du matériel et démontage en nos ateliers, un devis technique précis sera établi et transmis pour confirmation du diagnostic initial, du tarif et du délai de remise en état associé. Les frais de démontage, de diagnostic, de tests et de remontage ne seront facturés au client uniquement lorsque celui-ci change d'avis et refuse la réparation pour laquelle il a validé préalablement le Devis forfaitaire depuis notre Hot-Line.
Lorsque le client et le réparateur s'entendent sur un prix forfaitaire pour la remise en état de marche d'un matériel, les pièces d'usure seront remplacées ou réparées selon la seule appréciation du réparateur. Aucune pièce d'usure anormale ou dont l'état serait lié à la vieillesse du matériel ou à une utilisation différente des préconisations du constructeur ne sera échangées sans avertir le client par l'établissement d'un devis complémentaire. Tout consommable utilisé dans le cadre de la réparation, pour le contrôle et l'établissement d'un état des contrôles et essai sera facturé en sus. Le matériel sera emballé dans son emballage d'origine (si le client l'a conservé) ou dans un emballage standard cartonné avec protections plastiques à bulles.
Les prix unitaires ou forfaitaires s'entendent hors frais de port. D'une manière générale, les transports aller et retour des matériels à réparer en 'retour atelier' sont à la charge du client privé. Pour les clients institutionnels les transports retour seulement sont à la charge du réparateur, conformément aux accords signés. Lorsque les volumes et la proximité le permettent les transports journaliers Aller et Retour (par navette + chariots) sont pris en charge en totalité par le réparateur. Lorsque la réparation sera réalisée à la suite d'un sinistre (casse, incendie, surtension ...) le client devra confirmer son accord pour la révision générale du matériel, lorsque cela sera rendu possible par l'établissement d'un devis de 'réfection'.
Les réparations sont payables à l'enlèvement du matériel pour les clients privés. Pour les clients institutionnels, les facturations sont hebdomadaires ou mensuelles et sont payables par virement à 30 jrs le 10
Les réparations sont garanties 120 jours net, après l'enlèvement ou la livraison pour les pièces détachées et 30 jours net, pour la main d'oeuvre. Cette garantie concerne les matériels gérés au numéro de Série pour des pannes de même type et dans une configuration technique identique. Sont exclus de la Garantie RCS, les défaults de conception avérés tels que : Chipset défaillants, connectique réduite, composants aléatoires, etc ...dont les comportements risquent de réitérer le même type de panne ou des pannes connexes lors d'une utilisation régulière ou avec un niveau de chauffe poussé. La Garantie de réparation de couvre pas les conséquences indirectes d'un éventuel défaut initial de réparation ayant généré des dommages ou pertes quelconques ... La garantie ne s'applique pas si le matériel a subit un démontage ou un réparation par un autre atelier que celui du réparateur ou par un tiers.
Toute pièce remplacée devient la propriété du réparateur. Il en va de même dans les cas suivants : - Acceptation d'un rebut exceptionnel (sinistre, casse ...) - Matériel non retiré depuis plus d'1 an
Le clients doit transmettre à RCS du matériel complet, possédant l'ensemble des consommables et accessoires nécessaires aux test finaux effectués en fin de réparation. Dans le cas contraire, ces derniers seront rajouté au devis complémentaire. Il en va de même pour toutes les pièces mécaniques ou de plasturgie, trouvées manquantes à la réception des matériels.
Le client conserve la charge de la sauvegarde préalable de ces données et des éventuelles installations software nécessaire à ses applicatifs après réception d'un matériel réinitialisé.
FDJ - La Française des Jeux
Grand Port Maritime de Marseille
Groupement intermarché
SYSTÈME U - GROUPE DE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE
Département des Bouches-du-Rhône
Générale des Eaux
PMU - Pari Mutuel Urbain
Groupe de transport et de logistique LE CALVEZ
Groupe E.Leclerc
Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille
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